Ingénieur support super user expertise wms h/f
Emploi Logistique
Satolas-et-Bonce, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes
Vos missions : • Fournir un support direct sur les applications aux utilisateurs (plus particulièrement aux super utilisateurs/key users sur site), • Recenser les problèmes rencontrés et les transférer aux équipes de support informatiques via les moyens standards du Groupe et s'assurer de la résolution rapide des problèmes, • Identifier de manière pro-active les améliorations à apporter aux applications, sponsoriser ces demandes et s'assurer de leur bonne implémentation, • Maintenir les utilisateurs informés des changements, downtime et autres relatifs aux outils utilisés sur site, • Organiser et exécuter des campagnes de tests utilisateurs (UAT) et participer aux réunions de lancements/go -no go, • Organiser et mettre en oeuvre si besoin les formations pour les utilisateurs, • Rester informé et formé sur les outils en permanence, • Maintenir la documentation nécessaire pour les utilisateurs des applications, • Définir le plan de continuité des opérations suite à une panne aggravée des outils critiques, • Fournir un support direct sur les applications aux utilisateurs (plus particulièrement aux super utilisateurs/key users quand disponibles[...]